Retours

Retours à BotanicBridge

Chez BotanicBridge, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat, mais nous comprenons également que parfois vous souhaitiez retourner un produit. C'est pourquoi nous avons une politique de retour claire et équitable pour les produits vivants et non vivants. Poursuivez votre lecture pour obtenir des informations détaillées sur notre politique de retour et sur la manière de retourner un produit.

Retour des plantes vivantes

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne en parfait état. Parce que les produits vivants , comme les plantes, sont fragiles et possèdent des propriétés uniques, nous n'offrons pas d'option de retour pour les plantes vivantes .

Pourquoi ne pouvons-nous pas restituer les plantes vivantes ?

  • Les plantes sont des produits vivants qui se développent et peuvent être influencés par divers facteurs environnementaux tels que la lumière, l’eau et la température. Une fois qu'une plante vous est livrée, le risque d'endommagement ou de flétrissement est plus grand lorsqu'elle est déplacée ou réexpédiée.
  • Chaque plante est unique et soigneusement sélectionnée pour vous parvenir dans les meilleures conditions possibles. Après réception, il ne nous est malheureusement pas possible de garantir la santé de la plante en cas de retour.

Que faire si quelque chose ne va pas avec ma plante ? Nous comprenons que cela puisse être décevant et nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Si votre plante arrive endommagée ou si vous n'êtes pas sûr de sa santé, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant sa réception . Nous vous demandons d'envoyer des photos claires de l'usine et de l'emballage endommagés afin que nous puissions vous aider rapidement à trouver une solution, comme un produit de remplacement ou un remboursement.

Retours de produits non vivants

Pour les produits non vivants , tels que les pots, les accessoires pour plantes, les fournitures de jardin et autres articles, nous proposons une politique de retour de 14 jours .

Conditions de retour des produits non vivants :

  1. Délai de retour : Vous avez le droit de retourner vos produits non vivants dans les 14 jours suivant leur réception . Cela signifie que vous pouvez retourner le produit et recevoir un remboursement, à condition que le produit soit dans son état d'origine.

  2. Conditions de retours :

    • Le produit doit être inutilisé, intact et dans son emballage d'origine.
    • Si le produit est emballé dans un carton, vous devez retourner le carton dans le même état. Le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation.
    • L'adresse de retour est BotanicBridge Returns, [Adresse] . Veuillez inclure votre numéro de commande avec le retour afin que nous puissions traiter votre retour rapidement.

  3. Frais de retour : Les frais de retour des produits non vivants sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable afin que vous ayez une preuve d'expédition. Nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des retours perdus pendant le transport.

  4. Exceptions :

    • Tous les produits non vivants ne peuvent pas être retournés. Une exception au droit de retour s'applique aux produits spécialement adaptés ou hygiéniques (comme certains accessoires).

  5. Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit retourné, vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours selon le même mode de paiement. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Étapes pour retourner des produits non vivants

  1. Envoyer un e-mail : Contactez notre service client à info@botanicbridge.com pour signaler votre retour. Veuillez inclure votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

  2. Confirmation de la demande de retour : Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, nous vous enverrons une confirmation avec des instructions supplémentaires sur la façon de retourner le produit.

  3. Expédier le produit : Emballez le produit en toute sécurité dans son emballage d'origine, joignez une copie de votre confirmation de retour et renvoyez-le à notre adresse de retour. Assurez-vous de recevoir une preuve d'envoi afin de pouvoir suivre le processus de retour.

  4. Vérifiez le remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons votre remboursement. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours.

Que faire si vous rencontrez des problèmes avec votre commande

S'il y a un problème avec votre commande, comme un produit endommagé ou mal livré, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures suivant la réception . Nous aimerions vous aider et vous proposer une solution rapide. Veuillez envoyer des photos du problème et une brève description du problème afin que nous puissions résoudre la situation rapidement.

  • Produit endommagé ou défectueux : Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, nous vous proposerons un produit de remplacement ou un remboursement , selon la situation.
  • Mauvais produit reçu : Si vous avez accidentellement reçu un produit incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour et de réexpédition du bon produit.

Foire aux questions sur les retours

  1. Puis-je retourner des plantes vivantes ? Non, les plantes vivantes ne peuvent pas être retournées en raison de leur fragilité et des risques de dommages lors du transport.

  2. Comment puis-je retourner un produit non live ? Vous pouvez retourner les produits non vivants dans les 14 jours suivant leur réception, à condition que le produit soit inutilisé et dans son état d'origine. Veuillez contacter notre service client pour obtenir des instructions.

  3. Qui paie les frais de retour ? Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable afin de pouvoir suivre le colis.

  4. Vais-je récupérer mes frais d'expédition si je retourne le produit ? Non, les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Seul le prix du produit lui-même sera remboursé, à condition qu'il soit retourné en bon état.

  5. Combien de temps faudra-t-il avant de recevoir mon remboursement ? Une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit retourné, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 14 jours.

Contactez-nous

Avez-vous des questions sur notre politique de retour ou souhaitez-vous enregistrer un retour ? N'hésitez pas à nous contacter ! Nous sommes prêts à vous aider et à faire en sorte que votre retour se déroule le mieux possible.

Chez BotanicBridge, nous nous engageons à satisfaire nos clients et voulons nous assurer que vous vivez une expérience positive, même si vous devez retourner un produit. Nous faisons de notre mieux pour que tout soit aussi simple et transparent que possible !

Avez-vous des questions?

Votre question n'est pas répertoriée ? N'hésitez pas à nous contacter, nous vous aiderons dans les plus brefs délais !

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