Foire aux questions (FAQ)
Foire aux questions (FAQ) sur BotanicBridge
Bienvenue sur la page FAQ de BotanicBridge ! Nous répondons ici aux questions les plus courantes concernant nos produits, nos commandes, nos expéditions et bien plus encore. Si votre question ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter !
1. Comment puis-je passer une commande ?
Commander chez BotanicBridge est facile ! Suivez ces étapes :
- Ajoutez vos plantes ou produits préférés à votre panier.
- Cliquez sur votre panier et vérifiez votre commande.
- Rendez-vous à la caisse et remplissez vos coordonnées.
- Choisissez un mode de paiement et finalisez le paiement.
- Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande.
2. Quels sont les frais de port ?
Les frais de livraison chez BotanicBridge sont calculés en fonction du poids de votre commande et de la destination. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 € aux Pays-Bas. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais d'expédition seront affichés au moment du paiement.
3. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?
Le délai de livraison dépend de votre emplacement et de la disponibilité du produit. Notre objectif est d'expédier votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables . Vous recevrez un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre commande une fois celle-ci expédiée.
4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous traitons les commandes rapidement, donc si vous agissez rapidement, nous pourrons peut-être effectuer le changement. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez retourner les articles dans le cadre de la politique de retour.
5. Puis-je retourner des plantes vivantes ?
En raison de la vulnérabilité des produits vivants, nous n'offrons pas d'option de retour pour les plantes vivantes . Nous mettons tout en œuvre pour que vos plantes arrivent en parfait état. Si votre plante est endommagée à la livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures pour une solution.
6. Quelle est la politique de retour pour les produits non vivants ?
Les produits non vivants, tels que les pots et accessoires, peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception , à condition que le produit soit inutilisé et dans son état d'origine. Les frais de retour seront à votre charge, et le remboursement sera effectué après inspection du produit retourné.
7. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Cela vous permet de suivre l'état de votre envoi via le site Web du transporteur.
8. Est-il sécuritaire de payer sur BotanicBridge ?
Oui, les paiements sur BotanicBridge sont 100 % sécurisés. Nous utilisons des méthodes de paiement sécurisées telles que iDEAL, PayPal, Klarna et des cartes de crédit (Visa/Mastercard). Toutes vos informations de paiement sont cryptées et protégées par les normes de sécurité les plus élevées.
9. Offrez-vous également une carte cadeau ?
Nous ne proposons pas actuellement de cartes cadeaux, mais nous travaillons à rendre cette option disponible à l'avenir. Gardez un œil sur notre site Web pour les mises à jour !
10. Que faire si je ne reçois pas ma commande à temps ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider et pouvons vérifier pour vous l'état de votre commande.
11. Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Oui, vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente lors du processus de commande. Veuillez vous assurer que l'adresse est saisie correctement pour une livraison réussie.
12. Que dois-je faire si ma plante arrive endommagée ?
Si votre plante arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 24 heures . Merci d'envoyer des photos des dégâts et de l'emballage afin que nous puissions évaluer la situation. Nous vous proposerons une solution adaptée, comme un produit de remplacement ou un remboursement.
13. Que se passe-t-il si je reçois le mauvais produit ?
Si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous veillons à ce que vous receviez le bon produit et prendrons en charge les frais de retour.
14. Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?
Oui, chez BotanicBridge, vous pouvez payer en plusieurs fois avec Klarna . Choisissez Klarna comme mode de paiement à la caisse et suivez les instructions pour payer en plusieurs fois.
15. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client via :
- Courriel : info@botanicbridge.com
Si votre question ne figure pas ici, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous sommes heureux de vous aider.
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